Termini e Condizioni

Questi Termini regolano l’uso della piattaforma KaiPai e costituiscono un contratto fra te e KaiPai. Puoi salvarli o stamparli in qualsiasi momento da questa pagina, come previsto dall’art. 12 del D.Lgs. 70/2003. Se agisci come consumatore, si applicano inoltre le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Definizioni

• KaiPai: il gestore della piattaforma, con sede a Genova.
• Piattaforma: il sito web KaiPai e le funzionalità accessibili tramite esso, comprese la messaggistica e le videochiamate.
• Atleta: la persona fisica che si registra per ricevere sessioni di allenamento mentale sportivo.
• Coach: il mental coach sportivo, professionista indipendente, il cui profilo è stato approvato da KaiPai e pubblicato sulla Piattaforma.
• Club: la società sportiva, squadra o organizzazione che stipula un accordo con KaiPai per dare accesso al servizio ai propri tesserati.
• Sessione: il singolo incontro fra Atleta e Coach che si svolge in videochiamata sulla Piattaforma.
• Tutore: chi esercita la responsabilità genitoriale o la tutela legale su un Atleta minorenne.

2. Oggetto del servizio

KaiPai è una piattaforma che mette in contatto atleti, squadre e famiglie con mental coach sportivi professionisti. KaiPai facilita la ricerca del Coach, la richiesta di sessioni, la comunicazione e lo svolgimento delle sessioni in videochiamata; non è parte del rapporto professionale tra Atleta e Coach, che si instaura direttamente fra le due parti.

3. Accettazione e modifiche dei Termini

Questi Termini vanno letti e accettati prima di completare la registrazione. L’accettazione avviene selezionando l’apposita conferma nel modulo di iscrizione.

KaiPai può aggiornarli quando cambiano il servizio o la normativa. Le modifiche sono comunicate agli utenti registrati con almeno 15 giorni di preavviso e hanno effetto solo per il futuro. Se non le accetti puoi chiudere l’account entro quel termine, senza costi; l’uso della Piattaforma dopo la decorrenza vale come accettazione.

4. Registrazione e account

La registrazione richiede un indirizzo email valido e, per gli Atleti, la data di nascita. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte con il tuo account.

I dati forniti devono essere veri, completi e aggiornati. È vietato registrarsi con dati falsi o di fantasia, creare account multipli per la stessa persona o registrarsi con i dati di un’altra persona senza esserne legittimato. KaiPai può sospendere gli account che violano questa regola.

L’account è personale: non condividere le credenziali né consentire a terzi di accedere alla tua area riservata.

5. Età minima e atleti minorenni

KaiPai è offerto agli Atleti a partire dai 15 anni. Al di sotto di questa età la registrazione non è consentita e le richieste vengono rifiutate.

Fra i 15 e i 18 anni l’Atleta può registrarsi e consultare la Piattaforma, ma non può richiedere né ricevere Sessioni finché il Tutore non ha autorizzato il percorso. La ragione è che questi Termini sono un contratto e un minore non ha la capacità di concluderlo validamente (artt. 2 e 1425 c.c.): il contratto è quindi concluso dal Tutore, che lo accetta per conto dell’Atleta e ne risponde.

L’autorizzazione si presta da un link personale inviato per email, senza creare un account. Chi la presta dichiara e garantisce di esercitare la responsabilità genitoriale o la tutela legale sull’Atleta e di agire, ove presente, anche con l’accordo dell’altro genitore (art. 316 c.c.). Registriamo data, ora e indirizzo di rete della conferma come prova.

KaiPai può richiedere idonea documentazione a comprova della responsabilità genitoriale o della tutela — in particolare a chi dichiari di esercitarla in via esclusiva — e sospendere il percorso finché non viene fornita. Chi presta l’autorizzazione riconosce che KaiPai fa affidamento sulle sue dichiarazioni e si impegna a manlevare e tenere indenne KaiPai da danni, costi e spese, incluse quelle legali, derivanti da dichiarazioni non veritiere, inesatte o incomplete sulla responsabilità genitoriale o sul consenso dell’altro genitore.

L’autorizzazione può essere revocata in ogni momento scrivendo aprivacy@kaipai.it: da quel momento l’Atleta non può più prenotare nuove Sessioni.

Il Coach è informato che l’Atleta è minorenne prima di accettare la richiesta. La riservatezza di quanto il ragazzo condivide non è mai un ostacolo alla sua tutela: quando emergono elementi che riguardano la sua salute o la sua incolumità, il Coach coinvolge la famiglia.

6. Coach e verifica dei profili

I profili dei Coach sono soggetti ad approvazione da parte di KaiPai prima della pubblicazione. Le verifiche di identità e delle certificazioni indicate sul profilo sono effettuate sulla base della documentazione fornita dal Coach, che ne garantisce la veridicità. Il profilo pubblico riporta inoltre indicatori di esperienza calcolati automaticamente dalla Piattaforma sulle sole Sessioni completate.

KaiPai seleziona i Coach con cura ma non garantisce l’esito del percorso né l’idoneità del singolo Coach alle tue esigenze specifiche. Se il rapporto non funziona puoi interromperlo in qualsiasi momento e rivolgerti a un altro Coach.

7. Accesso tramite Club e società sportive

L’accesso al servizio può avvenire nell’ambito di un accordo fra KaiPai e un Club. In tal caso il Club individua i tesserati che possono registrarsi, ma il rapporto sulla Piattaforma resta fra l’Atleta (o il suo Tutore) e KaiPai: il Club non accede ai contenuti delle Sessioni né alle chat, e non riceve informazioni su ciò di cui l’Atleta parla con il Coach.

La cessazione dell’accordo fra KaiPai e il Club, o del tesseramento dell’Atleta presso il Club, può comportare la cessazione dell’accesso al servizio: in tal caso ne sarai informato con ragionevole preavviso.

8. Sessioni e prenotazioni

La richiesta di Sessione inviata dall’Atleta costituisce una proposta; la Sessione è confermata solo con l’accettazione del Coach. Se il Coach non risponde entro 48 ore, o se nel frattempo l’orario richiesto è trascorso, la richiesta decade automaticamente e nessuna delle due parti è vincolata.

Un Coach può inoltre proporre direttamente un appuntamento a un Atleta con cui ha già lavorato: in tal caso la Sessione nasce già confermata, e l’Atleta resta libero di annullarla se l’orario non gli è congeniale.

Entrambe le parti possono annullare una Sessione fino al suo svolgimento. È buona norma farlo con almeno 24 ore di preavviso: il tempo è comunque riservato dall’altra parte. Alla data di questi Termini nessuna penale è dovuta per un annullamento tardivo; se in futuro verranno introdotti corrispettivi, le regole di cancellazione saranno aggiornate e comunicate prima di applicarsi.

9. Accesso al servizio e corrispettivi

Alla data di ultimo aggiornamento di questi Termini, l’accesso alle Sessioni avviene attraverso accordi stipulati con Club e organizzazioni, e la Piattaforma non gestisce pagamenti diretti da parte degli utenti: non sono richiesti dati di pagamento né sono previsti addebiti all’Atleta o alla famiglia. Qualora venissero introdotte funzioni di pagamento, queste condizioni saranno aggiornate e la modifica comunicata prima dell’attivazione.

10. Videochiamate e messaggi

La Sessione si svolge in videochiamata all’interno della Piattaforma. La stanza virtuale si apre pochi minuti prima dell’orario concordato e resta accessibile per una finestra ragionevole successiva, così da assorbire piccoli ritardi. Le videochiamate non vengono registrate.

La Sessione va svolta da un luogo che ne garantisca la riservatezza, senza la presenza di terzi non autorizzati, dichiarata o meno. È una responsabilità di entrambe le parti: la qualità del lavoro dipende dal fatto che l’Atleta possa parlare liberamente.

La chat collegata alla Sessione è riservata ai due partecipanti e serve a organizzare gli appuntamenti e a dare continuità al percorso. È vietato registrare, riprendere, fotografare o diffondere il contenuto di una Sessione o di una conversazione senza il consenso esplicito dell’altra parte. La violazione di questo divieto consente a KaiPai di sospendere immediatamente l’account, fermo il risarcimento del danno.

11. Natura del servizio e limiti dell’intervento

Il coaching mentale sportivo non costituisce prestazione sanitaria né sostituisce percorsi clinici, psicoterapeutici o medici. KaiPai non fornisce assistenza in situazioni di emergenza — fra cui pensieri suicidari, rischio di lesioni a sé o ad altri: in questi casi contatta immediatamente i servizi sanitari competenti o il numero unico di emergenza 112.

Poiché il servizio non è sanitario, la Piattaforma non è destinata a contenere informazioni cliniche. Non inserire nei campi liberi — obiettivi, note, messaggi in chat — diagnosi, terapie, farmaci o altri dati relativi alla salute, tuoi o di terzi. Trovi il dettaglio nella Privacy Policy.

Il Coach è tenuto a riconoscere i limiti del proprio intervento: quando emerge un bisogno di natura clinica deve interrompere il percorso e indirizzare la persona verso un professionista sanitario, coinvolgendo la famiglia se l’Atleta è minorenne.

12. Obblighi del Coach verso l’Atleta

Il Coach è un professionista indipendente e, per la propria attività, tratta i dati dell’Atleta in qualità di autonomo titolare. Accettando questi Termini si obbliga a:

• mantenere la riservatezza su quanto appreso durante le Sessioni e nella chat;
• usare i dati dell’Atleta esclusivamente per erogare le Sessioni richieste, senza cederli a terzi né impiegarli per proprie comunicazioni commerciali;
• non contattare l’Atleta al di fuori della Piattaforma per finalità diverse dal percorso concordato;
• non registrare né diffondere audio, video o testi delle Sessioni;
• adottare particolare cautela con gli Atleti minorenni, dei quali è informato prima di accettare la richiesta.

Se un Coach cessa di operare sulla Piattaforma, i percorsi in corso si interrompono: KaiPai te ne dà notizia e ti aiuta a individuare un altro Coach. Lo storico delle Sessioni già svolte resta disponibile nella tua area personale.

13. Recensioni

Solo l’Atleta che ha effettivamente svolto una Sessione può recensirla, e può farlo una sola volta per Sessione: ogni recensione pubblicata corrisponde quindi a un incontro realmente avvenuto. Il Coach può replicare pubblicamente. KaiPai può rimuovere le recensioni che violano questi Termini, ma non le modifica e non le rimuove su semplice richiesta del Coach recensito.

14. Condotta degli utenti

• È vietato pubblicare contenuti offensivi, falsi o illeciti.
• È vietato utilizzare la Piattaforma per finalità diverse dal coaching sportivo.
• È vietato contattare altri utenti per proporre servizi non attinenti o per sollecitazioni commerciali.
• È vietato tentare di accedere ad aree o dati non destinati al proprio account.

15. Contenuti che carichi tu

I contenuti che carichi — fotografia, video di presentazione, biografia, descrizioni dei servizi — restano di tua proprietà. Caricandoli concedi a KaiPai una licenza gratuita e non esclusiva, limitata a mostrarli sulla Piattaforma per la finalità per cui li hai forniti, revocabile rimuovendo il contenuto o chiudendo l’account. Garantisci di avere i diritti necessari sul materiale che pubblichi, comprese le liberatorie delle persone eventualmente ritratte.

16. Proprietà intellettuale di KaiPai

La Piattaforma, il suo codice, la struttura, le interfacce, i testi, la grafica, il marchio e il nome «KaiPai» sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di titolarità esclusiva di KaiPai. Ti è concessa una licenza d’uso non esclusiva, gratuita, non trasferibile e non sublicenziabile, limitata a fruire del servizio.

In particolare non è consentito:

• copiare, riprodurre, distribuire o pubblicare contenuti, funzionalità o elementi grafici della Piattaforma;
• usare robot, spider, crawler o qualsiasi altro strumento automatico per estrarre, raccogliere o indicizzare in modo massivo i dati della Piattaforma, in particolare l’elenco dei Coach e i loro profili;
• decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del software;
• aggirare misure tecniche di protezione o accedere ad aree non autorizzate;
• usare know-how, testi, format o materiali di KaiPai per realizzare servizi analoghi o derivati.

17. Diritto di recesso

Se agisci come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla registrazione, senza doverne indicare il motivo, scrivendo a privacy@kaipai.it o chiudendo l’account dalla sezione Sicurezza.

Poiché alla data di questi Termini il servizio non prevede corrispettivi a carico dell’Atleta, dal recesso non deriva alcun rimborso né alcun addebito. Se in futuro verranno introdotti pagamenti, ti sarà chiesto di confermare espressamente la richiesta di avviare il servizio prima della scadenza dei 14 giorni: in tal caso, una volta fruita la Sessione, perderai il diritto di recesso rispetto ad essa ai sensi dell’art. 59, co. 1, lett. a) del Codice del Consumo.

Resta in ogni caso ferma la tua facoltà di interrompere il percorso con un Coach in qualsiasi momento, e quella di annullare una singola Sessione secondo l’art. 8.

18. Chiusura dell’account e inattività

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalla sezione Sicurezza. Un account resta inoltre soggetto a chiusura dopo 24 mesi senza alcuna attività sulla Piattaforma: da quel momento decorrono i termini di conservazione indicati nella Privacy Policy.

La chiusura disattiva immediatamente l’accesso; lo storico delle Sessioni, i messaggi e le recensioni restano conservati perché riguardano anche l’altra parte coinvolta. Per la cancellazione integrale dei dati personali si applica quanto previsto dalla Privacy Policy.

19. Sospensione e risoluzione

Gli obblighi previsti dagli articoli 4 (registrazione e veridicità dei dati), 10 (divieto di registrazione e diffusione delle Sessioni), 14 (condotta) e 16 (proprietà intellettuale) hanno carattere essenziale: il loro inadempimento consente a KaiPai di risolvere il contratto di diritto ai sensi dell’art. 1456 c.c., con comunicazione all’indirizzo email associato all’account, fermo il risarcimento del danno.

Nei casi meno gravi, o quando è necessario un accertamento, KaiPai può sospendere temporaneamente l’accesso dandone notizia. La sospensione o la risoluzione non danno diritto ad alcun rimborso.

20. Disponibilità del servizio e forza maggiore

KaiPai cura la manutenzione della Piattaforma perché il servizio funzioni, ma può doverla sospendere temporaneamente per interventi di aggiornamento, manutenzione o sicurezza, dandone preavviso quando possibile.

KaiPai non risponde del mancato o ritardato adempimento dovuto a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo — fra cui guasti della rete internet, blackout, malfunzionamenti di fornitori terzi, eventi naturali eccezionali, o l’impedimento del Coach per malattia. In tali casi le Sessioni interessate vengono riprogrammate.

21. Limitazione di responsabilità

KaiPai non garantisce specifici risultati sportivi o personali derivanti dalle Sessioni. Nei limiti consentiti dalla legge, KaiPai non risponde dei contenuti e delle prestazioni professionali erogate dai Coach, che agiscono in piena autonomia professionale, né delle interruzioni del servizio dovute a cause non imputabili alla Piattaforma, compresi i malfunzionamenti della connessione degli utenti o dei fornitori terzi.

Nulla in questi Termini limita la responsabilità di KaiPai per dolo o colpa grave, né i diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

22. Nullità parziale

Se una clausola di questi Termini fosse dichiarata nulla, illegittima o inefficace, ciò non pregiudica la validità e l’efficacia delle restanti previsioni, che continuano ad applicarsi.

23. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per quanto non espressamente disciplinato si rinvia al Codice del Consumo, ove applicabile.

Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio. Prima di rivolgerti al giudice puoi tentare una risoluzione stragiudiziale rivolgendoti a un organismo ADR accreditato: scrivici a privacy@kaipai.it e ti indicheremo quello competente.

24. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini: privacy@kaipai.it.